Diagnóstico de la gestión en el servicio al cliente en la Junta Administradora de Agua Potable de la comunidad “Cuatro esquinas – Sinchaguasín” de Pujilí

Resumen

Una gestión inadecuada se origina en la condición humana de todo empresario. A la hora de encaminar, en una dirección correcta, a la organización, el ser humano tiene una tendencia natural a realizar acciones mínimas para la prestación de un servicio o producto. Una Junta Administradora de Agua Potable promedio, en el desarrollo de su gestión, carece de la capacitación adecuada que origina inconvenientes y desaciertos en los procesos y, más aún, en la toma adecuada de las decisiones, según el tradicional ciclo de Deming. El problema de la mala gestión tiene, como repercusión final, una caída de la rentabilidad, en este caso de carácter social. El objetivo de este trabajo fue la futura implementación un modelo de gestión para la Junta Administrativa del Agua Potable en la Comunidad Cuatro Esquinas-Sinchaguasín, con la información adquirida y procesada en el año 2019. Esta investigación buscó aplicar instrumentos y mecanismos efectivos para mejorar los procesos internos, en búsqueda del cumplimento de un nivel de calidad, en los servicios que brinda la organización, sobre todo en la atención al cliente. A través de la investigación descriptiva - intencionada se identificaron todos los factores que influyen directamente en la deficiencia de la gestión.